Čtyři kroky dovnitř

Právě se přihlašujete do Royal Casino a chcete jistotu

Za pár vteřin jste uvnitř, a přesto zůstává v platnosti, co jste si nastavili: Royal Casino respektuje vaše limity i při přihlášení.

Uplatnit bonus Licence MF ČR

Vyplaceno dnes

570 066 €

2 901 Hráčů online

Licence MF ČRČíslo MF-636664/2011, licence vydaná Ministerstvem financí České republiky

Rychlé výběryPrůměrná doba zpracování 6 minut, maximální výběr 81 000 €

Ochrana dat256-bit TLS šifrování, audit Gaming Laboratories International

Kdo co hlídá u vašeho účtu?

Ověřte licenci dřív než cokoli jiného. Pokaždé, když se přihlašujete, jde spojení mezi vaším zařízením a účtem přes 256-bit TLS šifrování. Za provozem stojí Royal Casino s.r.o., IČO 41602164 (Česká republika), se sídlem na Vinohradské v Ostravě. Licence MF-636664/2011 od Ministerstva financí ČR není formalita: herní systémy procházejí auditem u Gaming Laboratories International a SIQ. Když se ptáte, jestli jste na správném místě, tahle trojice údajů je odpověď, kterou si můžete sami ověřit.

Heslo zůstává jen vaše. V okamžiku, kdy někomu předáte heslo, přestává platit vše, co hlídá provozovatel. Podpora po vás heslo nikdy nechce, ani v chatu, ani po telefonu, ani v e-mailu. Na cizím počítači se po skončení odhlasujte, ne jen zavřete okno. A jakmile máte pocit, že heslo uniklo, změňte ho v nastavení účtu, ideálně ještě týž den. Jeden účet na hráče přitom zůstává pravidlem, duplicitní účty se uzavírají.

Cesta dovnitř

Stojíte před vstupem a chcete mít jistotu

Hned první obrazovka vám ukáže, co který krok chrání, takže do Royal Casino nevstoupíte naslepo.

Hledám tlačítko v liště

Ráno po otevření stránky hledejte tlačítko pro vstup do účtu v horní liště; na mobilu se schovává pod ikonou nabídky. Kliknutím se dostanete na obrazovku se dvěma kolonkami, kterou chrání 256-bit TLS. Nejčastější chyba je začít znovu registraci, i když účet už existuje.

Mám správnou adresu?

Ve chvíli, kdy kurzor skočí do první kolonky, opište e-mailovou adresu z registrace, ne z jiného účtu. Podpora po vás heslo nikdy nechce, ani v chatu, ani v e-mailu. Chyba, která se opakuje nejvíc, je adresa s mezerou navíc na konci.

Royal Casino se ptá dvakrát

V okamžiku, kdy odešlete údaje, se někdy objeví dodatečná kontrola, kterou Royal Casino spouští na novém zařízení nebo po delší pauze. Obrazovka vás vyzve k potvrzení několika údajů z profilu a vyčká. Kdo okno zavře a zkouší to dokola, ten si kontrolu jen prodlouží.

Royal Casino otevře účet sám

Poté, co potvrdíte vstup, se načte účet se zůstatkem, historií, limity, bonusy i výběry. Načítání trvá vteřiny, přesto ho lidé přerušují dalším kliknutím. Zbytečná chyba je otevírat přihlášení ve dvou oknech; kdo se na sdíleném zařízení na konci neodhlásí, nechá přístup otevřený.

Jak si v Royal Casino udržet přístup?

Odhlaste se na cizím zařízení. Během chvilky po přihlášení může být relace pryč, aniž byste cokoli pokazili. Nejčastěji ji ukončí zavřené okno prohlížeče, veřejná wi-fi v kavárně nebo někdo, kdo si půjčil váš telefon. Proto se po každém použití na cizím zařízení odhlasujte tlačítkem v účtu a nenechávejte přihlášení běžet na pozadí. Na svém zařízení si heslo uložte jen tehdy, když je displej opravdu jen váš. Když používáte stejné heslo jinde, změňte ho tady jako první a jinde ho nahraďte jiným. Ztrátu relace tak poznáte včas a nebudete ji řešit ve chvíli, kdy chcete vsadit.

Ověření do 47 hodin. Zapomenuté heslo neřešte hádáním. Na přihlašovací obrazovce zvolte obnovu přístupu a odkaz dorazí na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci. Otevřete ji do několika minut, zkontrolujte i složku s nevyžádanou poštou, a pokud nic nedorazí, podívejte se, jestli čtete správnou schránku. Někdy je účet pozastavený kvůli ověření, a tehdy přichází na řadu doklady: občanský průkaz, doklad o adrese a výpis z bankovního účtu. Vyřízení zabere zhruba 47 hodin, takže si na to naplánujte klidný den. Mezitím se dá stav řešit s podporou, která odpovídá nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

První návštěva účtu. Poprvé po přihlášení vypadá účet jinak než při každé další návštěvě. Provozovatel tehdy potřebuje doplnit, kdo jste, a tak se ptá na doklady a na údaje, které má ověřit. Vyplatí se mít po ruce občanský průkaz, doklad o adrese a výpis z bankovního účtu, ideálně vyfocené a čitelné. Vyplňte také limit, který chcete mít pod kontrolou, dřív než začnete hrát, ne až po prohře. Peníze vkládejte od 20 € a vybírejte od 42, přičemž strop výběru je 81 000 €. Účet v eurech drží všechny částky pohromadě, takže se nemusíte přepočítávat mezi měnami.

Telefon versus počítač. Na mobilu i na počítači se přihlašujete stejnou e-mailovou adresou a stejným heslem. Rozdíl je v okolí: telefon má menší obrazovku a snadněji zůstane odemčený na stole, počítač v práci zase sdílí víc lidí. Na tabletu se vyplatí kontrola, jestli prohlížeč neukládá přihlášení pro celou domácnost. Co se nemění, je jméno a heslo, účet v eurech a pravidla pro vklady a výběry. Apple Pay ani Google Pay nemění přihlašovací údaje, jen zjednodušují platbu. Když se na novém zařízení něco chová jinak, nejdřív zkontrolujte, jestli jste přihlášení ke stejnému účtu.

Co všechno účet ukáže?. Po přihlášení se otevírá místo, kde máte peníze i hru pod dohledem. Vidíte zůstatek v eurech, historii vkladů a výher i stav žádostí o výběr. V nastavení najdete limity vkladů, časové limity, pauzu od hry a trvalé sebevyloučení, případně test závislosti. Bonusy se spravují tamtéž, včetně platnosti a podmínek protočení. Když potřebujete poradit, podpora mluví česky, anglicky, německy a polsky, a to nepřetržitě. Nástroje jsou na jednom místě, takže nemusíte nic hledat v e-mailech. Kontaktovat můžete chat, e-mail [email protected] nebo telefon +420 281 430 456.

Rychlá pomoc

Zámky, které přihlášení blokují záměrně

V první minutě lidé věří, že je účet zablokovaný navždy, ale jde o pravidla, která se dají doložit.

Dřív fungovalo, teď ne

V tu chvíli, kdy prohlížeč nabídne uložené údaje, může dosadit heslo, které platilo před změnou. Poznáte to podle toho, že vás to nepustí dál, i když jste si jisti adresou. Heslo se mění v nastavení účtu a uloženou nápovědu prohlížeče je lepší smazat.

Vymažte v prohlížeči uložené heslo pro tuto stránku.

Vyplňte obě kolonky sami, bez nápovědy, kterou nabízí prohlížeč.

Když se chyba vrací i potom, volejte na +420 281 430 456, linka je nonstop.

Doložte doklady a počkejte

Dokud běží kontrola dokladů, zůstávají některé funkce účtu zavřené, i když se přihlásíte. Signálem je hláška u vkladu nebo u výběru peněz. Royal Casino s.r.o. drží licenci Ministerstva financí ČR číslo MF-636664/2011, a proto tuhle kontrolu nejde přeskočit.

Nahrajte občanský průkaz, doklad o adrese a výpis z bankovního účtu.

Ověření trvá nejvýš 47 hodin, potom se funkce odemknou.

Když se stav ani potom nezmění, ozvěte se podpoře na chatu, ta je nonstop.

Ověřte schránku, ze které čtete

V momentě, kdy si vyžádáte obnovení přístupu, odejde odkaz na adresu, kterou jste uvedli při registraci. Když je ta schránka nedostupná nebo přeplněná, odkaz nikdy neotevřete. Prozrazeno je to tím, že zpráva nedorazí ani do spamu, a stránka přitom tvrdí, že odeslala.

Zkontrolujte nevyžádanou poštu i staré složky ve schránce.

Ověřte, že adresa v profilu je opravdu ta, kterou otevíráte.

Když odkaz nedorazí ani napodruhé, napište na [email protected].

Royal Casino odpovídá

Royal Casino vysvětluje ověření i obnovu

Dnes se dozvíte, jak Royal Casino drží ověřování i návrat k účtu v jasných kolejích.

trustMusím si ověřovat licenci Royal Casino pokaždé, když se hlásím?+

Než se poprvé přihlásíte, najděte v patičce webu údaje o provozovateli. Royal Casino s.r.o. tam uvádí IČO 41602164 a licenci MF-636664/2011, kterou vydalo Ministerstvo financí ČR. Licence platí pro český trh, takže sázky i výplaty podléhají tuzemským pravidlům a dohledu. Kontrola vám zabere chvilku a řekne vám, že peníze skládáte na účtu regulovaného subjektu, ne u anonymní stránky.

trustCo se stane s mým e-mailem a heslem při přihlášení?+

Jakmile klepnete na tlačítko pro přihlášení, odchází e-mail i heslo z vašeho zařízení po spojení chráněném 256-bit TLS. Šifrovaný přenos znamená, že obsahu cesty mezi prohlížečem a serverem nerozumí žádný prostředník. Nikdo z týmu Royal Casino po vás heslo nikdy nechce, ať už telefonicky, v chatu nebo e-mailem, takže ho nikomu neposílejte. Přihlašovací údaje patří jen do pole na webu kasina.

trustCo udělá prohlížeč s mým přihlášením po zavření?+

Ráno po zavřeném notebooku stačí otevřít adresu kasina a účet je často znovu na obrazovce, protože přihlášení zůstává svázané s prohlížečem, ve kterém vzniklo. Uvnitř vás čeká zůstatek, historie her, nastavené limity, bonusy i připravené výběry. Výjimkou je cizí počítač: tam se po každé návštěvě odhlaste. Když se přihlášení neobnoví, není to závada účtu, jen se znovu chce e-mail z registrace a heslo.

trustKde zjistím, který e-mail jsem při registraci použil?+

Když si nejste jistí, kterou adresu jste při registraci zadali, začněte u sebe: v prohlížeči najděte uložené přihlašovací údaje, v historii pak dřívější návštěvy kasina. Druhá stopa je odkaz pro obnovení přístupu, který vždy dorazí na adresu z registrace, takže podle schránky poznáte, kterou jste použili. Uvnitř pak může čekat ověření: občanský průkaz, doklad o adrese a výpis z bankovního účtu, ověření zabere 47 hodin.

trustProč se mám odhlašovat z účtu na cizím počítači?+

Než cizí notebook vrátíte majiteli, odhlaste se tlačítkem v účtu, ne pouze zavřením panelu. Kdo zařízení otevře po vás, ocitne se v účtu, jako by byl jeho, a může měnit nastavení i zadávat výběry. Po návratu k vlastnímu zařízení se vyplatí heslo obměnit, protože ho mohl vidět někdo další. Odhlášení je práce na dvě vteřiny a ušetří vám vysvětlování, proč se na účtu hýbaly peníze.

trustJak dlouho trvá, než mi podpora pomůže s přístupem?+

Když se přihlášení nedaří ani po obnovení hesla, ozvěte se podpoře. Chat na webu, e-mail [email protected] a telefon +420 281 430 456 fungují nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a obsluha mluví česky, anglicky, německy i polsky. Napište, co přesně se na obrazovce objeví, a přiložte e-mail z registrace. Odpověď tak dorazí dřív než druhý pokus naslepo.

První tři kroky