Odpověď v řádu minut

Než napíšete, než zavoláte: kontakt na Royal Casino

Napište na chat, e-mail nebo zavolejte na linku, která bere hovory nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Napsat podpoře Licence MF ČR

Vyplaceno dnes

570 066 €

2 901 Hráčů online

Licence MF ČRČíslo MF-636664/2011, licence vydaná Ministerstvem financí České republiky

Rychlé výběryPrůměrná doba zpracování 6 minut, maximální výběr 81 000 €

Ochrana dat256-bit TLS šifrování, audit Gaming Laboratories International

Volba kanálu

Royal Casino drží tři cesty k člověku

Tři kanály, jeden tým a stejná pravidla: nikdo po vás nebude chtít heslo.

Hoří mi platba

Chat otevřete, když hoří platba nebo bonus; odpověď přichází do pěti minut a hodí se i pro krátké dotazy k účtu.

Otevřít chat

Co mám doložit k účtu?

Pište na [email protected], když jde o složitější věc nebo potřebujete přílohu; odpověď dostanete do čtyřiadvaceti hodin.

Napsat e-mail

Okamžité spojení s operátorem

Volejte na +420 281 430 456 v pásmu CET, když chcete mluvit nahlas a hned; hovor obvykle zvedneme do dvou minut.

Zavolat

Jsem z Česka

Royal Casino mluví česky a sídlí v Česku

Řeší obavu, zda je podpora opravdu česká a kdo nad provozovatelem drží dohled.

Spojení

Telefon+420 281 430 456

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled

DohledMinisterstvo financí ČR, MF-636664/2011

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní gamblers, Linka bezpečí, RODOS

Obraťte se také na organizace mimo kasino

Nezávislé organizace v České republice pomáhají s problémy s hraním bez ohledu na to, kde hráč hraje. Nabízejí rozhovor, poradenství i nástroje, které drží hru pod kontrolou. Jejich služby jsou oddělené od kasina a hráč se na ně může obrátit kdykoli.

Anonymní gamblers. Nabízí důvěrné rozhovory a poradenství pro hráče i jejich blízké, kteří chtějí s hraním přestat.

Linka bezpečí. Drží krizovou linku pro děti a mladé lidi, kteří potřebují pomoc nebo se bojí o někoho blízkého.

RODOS - Registr vyloučených osob. Vede seznam vyloučených osob, díky kterému se hráč nedostane do licencovaných kasin v Česku.

Royal Casino směruje dotazy

Royal Casino rozděluje agendy podle témat

Ujasní, který e-mail má dotaz řešit, aby nečekal ve frontě, kam nepatří.

Účet

Podpora obecně[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce[email protected]

Právě teď potřebujete odpověď

Spočítejte si, jak dlouho počkáte

Po přečtení budete vědět, který kanál odpoví nejrychleji a v kterou dobu.

Živý chat

Provoz chatunonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

První odpověď v chatu5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 281 430 456

Čekání na telefonu2 minuty

Royal Casino a vaše reklamace

Popište problém a postupujte dál

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a kdy se obrátit na regulátora.

Royal Casino chce váš popis

Napište na [email protected], co se stalo, kdy a s jakou částkou. Přiložte ID transakce nebo snímek obrazovky, podporu nikdy nežádejte o heslo.

Uložte si odpověď podpory

Podpora vám odpoví do 24 hodin a sdělí další krok. Odpověď si uložte, protože na ni navážete při dalším jednání.

Royal Casino přezkoumá případ

Nesouhlasíte-li s výsledkem, požádejte písemně o přezkum u Royal Casino. Uveďte číslo původního případu a důvod, proč řešení nepovažujete za správné.

Ochrana u regulátora

Zůstane-li věc nevyřešená, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte kopii komunikace s kasinem i číslo licence MF-636664/2011.

Nevím, kam se obrátit

Co všechno zvládne podpora?

Odstraňujeme nejčastější obavu: že se nedovoláte a zůstanete bez vysvětlení.

trustJak zruším svůj účet v Royal Casino?+

Napište na [email protected] z adresy, kterou máte v profilu, a v předmětu uveďte žádost o uzavření. Účet uzavřeme po ověření totožnosti, obvykle do 24 hodin. Zůstatek vám vyplatíme na původní platební metodu.

trustMohu si nechat zaslat kopii svých údajů?+

Požádejte o kopii nebo výmaz e-mailem na [email protected]. Kopii údajů vám pošleme zdarma, obvykle do jednoho měsíce od doručení žádosti. Výmaz provedeme s výjimkou údajů, které nám ukládá zákon o hazardních hrách.

trustProč chce podpora tolik osobních údajů?+

Operátorovi stačí jméno, příjmení, datum narození a e-mail registrovaného účtu. Heslo nikdy nechtějte po nikom sdělovat, ani po podpoře. Přístup k účtu tím nezíská nikdo cizí.

trustKdy mi podpora odpoví v češtině?+

Tým odpovídá v češtině, angličtině, němčině a polštině. Linka i chat jsou dostupné nepřetržitě v čase CET. Odpověď na e-mail obvykle dorazí do 24 hodin, na chatu do pěti minut.

trustMůžu si licenci Royal Casino ověřit?+

Provozujeme hry na licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-636664/2011. Provozovatelem je Royal Casino s.r.o., IČO 41602164. Licenci si můžete ověřit v seznamu povolených provozovatelů.

trustKam podat stížnost na rozhodnutí podpory?+

Ozvete se nejdřív na [email protected] a popište, co se stalo. Odpovíme písemně a nabídneme řešení; lhůtu i postup hlídá naše oddělení stížností. Pokud verdikt nepřijmete, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR.

trustCo se stane, když pošlu doklady k ověření?+

Doklady posílejte na [email protected] a ověření obvykle trvá 47 hodin. Po schválení dostanete e-mail a limity účtu se odemknou. Kdyby něco chybělo, ozveme se s konkrétní výzvou k doplnění.

Royal Casino odpoví rychleji s vašimi údaji

Projděte těchto pět bodů, ať operátor nemusí nic dohledávat.

E-mailová adresa z registrace
Číslo hráčského účtu
ID dotčené transakce
Stručný popis problému
Snímek obrazovky s chybou

Šest údajů o provozovateli

Znáte svého provozovatele

Po přečtení budete znát firmu, licenci i adresu pro písemný kontakt.

Firma

Obchodní firmaRoyal Casino s.r.o.

IČOIČO 41602164 (Česká republika)

AdresaVinohradská, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-636664/2011

Písemný kontakt

E-mail[email protected]